有些对话很难：患者拒绝治疗、家属很生气、有人需要口译，或家属想了解患者不愿透露的信息。本课涵盖知情同意、精神能力、拒绝治疗、保密和缓和冲突，并提供可靠的冷静表达。
学完本课，您将能够
- ✓为护理操作取得有效同意
- ✓在尊重精神能力的前提下回应拒绝
- ✓在与家属沟通时保护隐私
- ✓缓和愤怒的患者或家属的情绪
试看：20组对话中的前3组
- 1Gaining consent护士
Mrs Clarke, I’d like to take some blood to check your kidney function. Is that OK with you?
克拉克太太，我想抽点血检查您的肾功能，可以吗？
患者What will it involve?
具体要怎么做？
- 2护士
A small needle in your arm, a sharp scratch, and it takes about a minute. You can say no or ask me to stop at any time.
在手臂上用一根小针，会有一点刺痛，大约一分钟。您随时可以拒绝或让我停下。
患者All right, go ahead.
好的，开始吧。
- 3Refusal患者
I don’t want that injection. Take it away.
我不要打那针，拿走。
护士That’s OK, I won’t give it without your agreement. Can you tell me what worries you about it?
没关系，没有您的同意我不会打。能告诉我您担心什么吗？